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需要帮助?- 账单

我们总结了一些常见的账单相关询问内容,并给出了一些可以帮助诊断和解决账单问题的信息。 

  • 我不明白为什么会发生扣款

    信用卡发生扣款的常见原因一般有几种。以下有几种最常见的情境。

    我参加了 Canva for Work 的免费试用


    升级到 Canva for Work 后,你有30 天的一次性免费试用期。Canva for Work 免费试用结束后,Canva 会根据用户在开始试用之前选择的订阅计划,每个月或每年向订阅用户收费。

    如果试用期间,用户没有取消订阅,那么试用期结束那天,付费订阅将自动开始,Canva 会立即向你的银行卡收费。

    确保你不被再次扣款,请取消订阅 Canva for Work。请参阅关于“取消 Canva for Work 计划”文章,了解如何操作。

    这个问题影响到了我

    我是第二次使用免费试用版。


    Canva 用户有权享受一次 Canva for Work 的免费试用。如果第二次尝试免费试用,会立即产生当月费用。

    我们的应用和电子邮件中的信息可以表明你是否有权收到免费的试用,然而,这也不是没有错误的。如果对第二次免费试用存在疑问,并且银行卡在试用期结束时被扣款,请填写下方表格,直接与我们联系。请提及你想要退款我们可以相应撤销收费。

    这个问题影响到了我

    免费使用结束前一天发生了扣款。


    根据用户生活的地区不同,可能会产生一个小间隙(约几小时),导致用户已经取消订阅,而账单系统还未识别该操作。少数情况下,这可能导致系统在你的帐户降级后仍然收取 Canva for Work 的费用。

    如果发生这种情况,请填写下方表格,直接与我们联系。请提及你想要退款,我们可以相应撤销收费。

    这个问题影响到了我

    我的订阅计划自动续订了


    为了确保用户能够无障碍继续享受所有 Canva for Work 功能,订阅计划会在账单期结束时续订。根据你开始订阅的日期,系统会自动遵循此前选择的账单周期,就续订服务进行月度或年度扣款,直到订阅取消。

    要防止 Canva for Work 计划自动续订,你可以在订阅到期前取消订阅计划

    这个问题影响到了我
  • 我购买某个元素时被扣款两次

    使用一次性许可证购买元素后,可以在 24 小时内不限次数得编辑和下载该元素。但是,你只能在一个设计中使用这个元素。无论是否在购买元素 24小时内,只要用户在另一个设计中使用该元素,就会需要再次购买。

    如果你希望在多个设计中使用同一个付费元素,你可以选择使用无限次数许可证或扩展许可证购买。选择这两种许可证,可以让你在不同设计中编辑和下载同一个付费元素,无需额外付费。

    这个问题影响到了我
  • 无法访问 Canva for Work

    取消 Canva for Work 订阅后,系统会立即将你的帐户降级,不会等到账单周期结束。这可能是你的帐户功能减少的原因。如果你希望帐户保持在 Canva for Work 版本,请填写页面底部的“上报问题 - 账单”表格,直接联系我们的支持团队。

    这个问题影响到了我
  • 无法重新订阅 Canva for Work

    如果先前的 Canva for Work 付款失败,你在尝试重新订阅时可能会收到错误信息。Canva 会多次尝试向你的信用卡收费,全部失败后,帐户自动恢复 Canva 标准版本。

    如果你在收到错误信息后仍然想重新订阅 Canva for Work,请填写页面底部的“上报问题 - 账单”表格,直接联系我们的支持团队。

    这个问题影响到了我
  • 无法输入我的信用卡

    信用卡详细信息发生问题时会出现错误信息。要修复这个问题,可以尝试以下操作。

    1. 仔细确认以下信息输入是否正确:
      卡号
      - 到期日
      - CVV 安全码
    2. 确保信用卡还在有效期内。
    3. 检查卡中余额是否足够。
    4. 确保使用的银行卡是 Canva 支持的类型:
      - V
      isa
      - 万事达
      - 美国运通
      - Discover
    5. 确保银行卡的交易已经授权。

    除了在下载提示窗口输入信用卡详细信息外,你也通过“帐户设置”页面添加信用卡。如需进行这项操作:

    1. 点击首页头像旁的小小箭头。打开下拉菜单。
    2. 点击“帐户设置”,然后打开“账单团队”标签。
    3. 选择信用卡版块的“添加信用卡”链接,系统会弹出信用卡表格窗口。
    4. 在表格中填写你的信用卡详细信息。
    5. 点击保存”。
    这个问题影响到了我
  • 我收到了付款失败的通知。

    付款失败是指,Canva 试图从与帐户连接的信用卡收费但并未成功。可能有以下原因:

    • 信用卡已过期或失效。
    • 帐户资金不足。
    • 账单信息(信用卡卡号)有误。
    • 存档中没有信用卡信息。

    如果付款失败,系统会向用户的帐户电子邮件地址发送付款失败通知,同时,发票上会出现“付款失败”的状态。

    影像00

    如果收到付款失败的通知,你可以通过更新信用卡详细信息来付清待结款项:

    1. 点击发票失败电子邮件中的链接,或者
    2. 点击个人资料名称旁的小箭头,打开下拉菜单。
    3. 点击“帐户设置”,然后打开“账单和团队”标签。
    4. 点击信用卡信息旁的更改”按钮。
    5. 输入新的信用卡信息点击保存更改”。
    警告: Canva 会尝试向你的信用卡扣款三次。如果三次扣款尝试全部失败,那么 Canva 会将你的帐户降级到标准版。如果在此之后,你想要订阅 Canva for Work,请点击 页面底部的 “报告问题 – 账单”表格,联系支持团队。
    这个问题影响到了我
  • 上报问题 - 账单

    • 如有需要,请附上你的发票。
      接受的文件格式为:*.jpg、*.jpeg、*.gif、*.png、 *.pdf、*.doc 和 *.docx。
    • 该字段为验证所用,请勿更改。