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うまくいかない場合

お困りですか? - アップロード

写真、ロゴ、フォントをアップロードできない場合は、一般的なアップロードに関するお問い合わせと、アップロードに関する問題の解決に役立つ情報をご紹介します。

  • 写真をアップロードできません

    画像のアップロードに問題がありますか?ファイルが以下の条件を満たしていることを再確認してください。

    • ファイルサイズは25 MB以下です
    • すべての辺のピクセルが5000以下です
    • ファイル形式はPNG、JPGまたはSVGです

    ファイルが記載された条件を満たしているにもかかわらず問題が解決しない場合は、アップロード時にメッセージを受信した時に以下の点を考慮してください。

    PNGやJPGファイルのアップロード時のエラー


    PNGやJPGファイルのアップロードエラーの際は、次の手順を実行してから再度アップロードしてください。

    1. サポートされているブラウザ(Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorer(IE11)、およびMicrosoft Edge)の最新バージョンを使用していることを確認してください。
    2. アップロードが別のブラウザで動作するかどうかを確認してください。
    3. アップロードしようとしている画像のファイル名に特殊文字が含まれていないことを確認してください。
    4. Canvaをご利用の際は、安定したインターネット接続が重要です。接続をリフレッシュするか別のインターネット接続をご利用ください。
    5. ステータスページで画像のアップロード問題となりうるサイト上の障害がないことを確認してください。
    この問題が該当しています

     

    「ファイル名」はCanvaでサポートしている形式ではありません。


    アップロードしようとしている画像のファイル拡張子がサポートされていないことを示すエラーメッセージを受け取る場合があります。現在、Canvaでは、JPG、PNG、SVG形式の画像のアップロードのみをサポートしています。ただし、現在、Canvaでは他のファイル形式でのアップロードの可能性についても検討しておりますので、今後のサービス向上にご期待ください。

    また、同時に、下記のトラブルシューティングのヒントもご参照ください。

    1. イメージファイルの名前を変更します。次に、再アップロードを試みます。
    2. ファイルが壊れている可能性があります。再度保存してみてください。
    3. ファイル形式がCanvaがサポートしていない形式(JPG、PNG、SVGではない)の場合、そのスクリーンショットを撮って受け入れ可能な形式として保存することができます。Canvaに再度アップロードします。
    4. これは、インターネット接続が不安定であるか、現在のブラウザが更新されない場合にも発生することがあります。インターネットに再接続し、別のブラウザを試してみてください。

    この問題が該当しています

    SVGのアップロード中にエラーが発生しました。


    SVGファイルのアップロード中にこのエラーメッセージが表示される場合は、ファイルのプロパティがCanvaのSVGファイルのアップロードの要件と互換性がないことを意味します。

    CanvaのSVGファイルの要件は以下の通りです。

    • すべての線、パス、テキストボックスを分割・拡張しアウトライン化されていること。(アートワークを選択して、[オブジェクト] > [分割・拡張])
    • 同じ色の図形はグループ化されていること。
    • イラストやアイコンにテクスチャーやグラデーションの使用は避けること。
    • 推奨サイズ150~200ピクセル幅であること。
    • アートワークをアートボード内におさめること。([オブジェクト] > [アートボード] > [選択オブジェクトに合わせる])
    • 不要なレイヤー、余分なアンカーポイント、非表示のオブジェクトがすべて削除されていること。
    • SVGプロファイルは「SVG1.1」で保存する必要があります
    この問題が該当しています

    Facebookの写真を取得できません


    このエラーメッセージが表示された場合、FacebookはCanvaがあなたのアカウントに写真をリンクすることをまだ許可していないことを意味します。

    Facebookから写真をアップロードする方法は以下の通りです。

    1. 写真をアップロードしたい正しいFacebookアカウントにログインしていることを確認します。
    2. 写真にアクセスするエディターの[アップロード]タブでFacebookアイコンをクリックします。

    リンクされると、Facebookの写真がFacebook写真フォルダに表示されます。

    この問題が該当しています
  • 写真のアップロードに時間がかかる

    ファイルサイズの大きい画像のアップロードは通常よりも遅くなります。

    この問題の対処方法は以下の通りです。

    1. 画像がPNG、JPGまたはSVG形式であること、ファイルサイズが25MB未満ですべての辺が5000ピクセル以下であることを確認してください。
    2. ブラウザが最新の状態であり、Chrome、Firefox、Safari、Internet Explorer (IE11)、Microsoft Edgeのようなサポートされているブラウザであることを確認してください。
    3. アップロードしようとしている画像のファイル名を確認してください。特殊文字が含まれないことを確認してください。
    4. 使用中のブラウザの開いているタブを少なくし、使用していない他のアプリを閉じます。
    5. インターネット接続をリフレッシュするか、別の接続方法をご利用ください。
    6. 保存されたクッキーが問題を引き起こすことがありますので、ブラウザの履歴またはキャッシュのクリアをお試しください。
    この問題が該当しています
  • フォントをアップロードできません

    フォントのアップロードができない場合は、以下の2つの理由が考えられます。

    • ご利用のフォントが検証機能に拒否されている
    • ご利用のフォントに埋め込み用のライセンスがないことが検出されました

    フォントのアップロード時にエラーメッセージが表示された場合は、以下の項目をお試しください。

    1. 異なるファイル形式でフォントのアップロードをお試しください。サポートされる形式は、.otf、.ttf、.woffです。
    2. フォントのライセンスが適用されていることを確認してください。

    Canvaでカスタムフォントをアップロードできるようにするには、フォントのファイル形式が正しいこと、フォントの適切なライセンスが付与されていることをご確認ください。

    Note:Canvaでは、アップロードするご本人様が所有するオリジナルフォントのみをサポートしています。ライセンス付きフォントをご利用いただける場合もありますが、その際のご利用に関してCanvaは一切の保証をいたしません。
    この問題が該当しています
  • 問題を報告 - ダウンロード

    • アップロードに問題がある画像を添付してください。*
      サポートしているファイルの種類:jpg、jpeg、gif、png、pdf、svg。
    • この確認用の欄は変更しないでください。