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お困りですか? - iPhoneとiPad

  • Canvaアプリがクラッシュしました

    Canvaアプリのクラッシュを防ぐには、以下のアプリの必要条件を満たしているかをご確認ください。

    1. iPhoneとiPadのCanvaアプリでは、iOS 9.1以上が必要です。
    2. デバイス150MB以上の空き容量が必要です。
    3. インターネット接続環境が安定していることを確認してください。

    上記の要件を満たしているにも関わらず事象が改善しない場合は、以下をお試しください:

    1. デザインを編集します。変更を保存するために、画面上部の戻る矢印をタップ、または、共有ボタンをタップしてデザインの画面から移動します。
    2. 使用していない他のアプリを閉じます。
    3. アプリからログアウトし、再度ログインします。
    4. アプリをアンインストール、再インストールします。
    この問題が該当しています
  • オンボーディングページを再度確認したい。

    オンボーディングページで何かを見逃している場合、CanvaのiPhoneアプリなら簡単にチュートリアルを開くことができます。

    オンボーディングページ

    1. Canvaからログアウトし、アプリを終了します。
    2. アプリを再度開くとログイン/新規登録のページが表示されます。
    3. 左にスワイプすると、オンボーディングページが表示されます。
    この問題が該当しています
  • iPhoneやiPadからCanva for Workにアクセスできない

    現時点ではCanva for Workの機能はiPhoneアプリとiPadアプリではご利用いただけません。Canvaは現在、iPhoneとiPadからCanva for Workをご利用いただけるよう開発に取り組んでいます。Canvaのアップデートにぜひご期待ください。Canva for Workの個人ブランドで作成されたデザインにはアクセスできます。

    もちろん www.canva.com にパソコンからアクセスすることで、全てのCanva for Workの機能と、他の参加しているチームにアクセスできます。

    この問題が該当しています
  • デザインが表示されません。

    ログイン後にデザインが表示されません


    特定のデザインが表示されない場合は、以下をご確認ください:

    1. 正しいメールアドレスでログインしている
    2. 他のメールアドレスに紐付いている他のCanvaアカウントがあるか
    この問題が該当しています

     

  • デザインが読み込まれません

    オフラインになってしばらく経った後にCanvaにアクセスした際、いくらかの遅延が発生し、デザインがすぐに表示されなくなることがあります。

    これを修正するには、アプリからログアウトしてからログインし直してください。これでデザインを表示できるようになります。

    デザインをすぐに表示できるよう、インターネット接続が安定していることを確認してください。

    この問題が該当しています
  • デザインの編集に関する問題

    テキストやサイズ変更が反映されません


    フォントサイズの変更は、指でピンチすることで変更することができます。変更が反映されるまで、若干時間を要する場合があります。

    表示を更新するには:

    1. デザイン下部のいずれかのタブをタップするか、デザイン内の素材をタップします。
    2. 編集したテキストをタップします。
    この問題が該当しています

    アップロードしたカスタムフォントが歪んで表示される。


    CanvaのiPhoneアプリではCanva for Workの機能がご利用いただけません。デザインの表示、編集ができても、アップロードしたフォントはご利用いただけず、Canvaの標準フォントで表示されます。

    Canvaが提供しているフォントへ置き換えることは可能です。

    この問題が該当しています

    検索バーのキーボードが表示されません


    検索バーをタップ後、キーボードが表示されない場合は、以下をご確認ください。

    1. アプリを閉じて、再度開きます。
    2. 予め安定したインターネット環境で接続していることを確認ください。
    3. 改善しない場合は、アプリをアンインストール、再インストールしてみてください。
    この問題が該当しています

    有料のベクターファイルがデザインに表示されていません


    iPhoneまたはiPad上で、デザインに有料素材が表示されない場合、該当の有料素材がモバイルアプリでまだサポートされていない可能性があります。

    現時点では、CanvaのiPhoneおよびiPadアプリはWebアプリでサポートされているベクターグラフィックのすべてをサポートしてはいません。iPhoneおよびiPadアプリの改善に継続的に取り組んでおりますので、今後の改善にご期待ください。

    この問題が該当しています

    アプリで作成したデザインがパソコン版で表示されない。


    CanvaのiPhoneアプリで作成したデザインは、個人ブランド内に保存されます。正しいアカウントでログインしているかをご確認ください。複数のブランドがある場合、個人ブランドに切り替えてください。

    個人ブランドへの切り替え方:

    1. アカウント名の右横にある[▽]をタップします。
    2. メニューから個人を選択します
    3. ページが更新され、個人ブランドが表示されます。
    4. すべてのデザインを確認すると、iPhoneアプリで作成したデザインを確認できます。
    この問題が該当しています
  • Canvaのデスクトップ版から作成したデザインの編集問題

    画像の編集には制限があります


    現在、CanvaのiPhoneアプリは、グリッドで作成したデザインは簡単に編集できます。しかしながら、デスクトップ版で作成したデザインについては、そのデザインにグリッドがない場合、CanvaのiPhoneアプリでは編集できない場合や、編集できる部分が限定されます。

    デスクトップ版で作成されたデザイン内に追加した写真を編集されたい場合は、グリッドに写真を追加して編集してください。

    この問題が該当しています

    レイアウトを変更した場合、デザイン内の既存のテキストは保持されません。


    現在のところ、デスクトップ版で作成したデザインを編集中にテンプレートを変更した場合、既存のデザインが上書きされます。デザインの外観を変更したい場合は、テンプレートの変更ではなく、デザイン内の素材(背景やテキストのスタイルなど)を変更することができます。

    この問題が該当しています

    フレームに画像を追加できません


    現在のところ、CanvaのiPhoneアプリはフレームの編集ができません。なお、デスクトップ版で作成されたデザインにグリッドを追加している場合は、アプリで編集することができます。

    この問題が該当しています
  • アップロードまたは写真を撮る場合の問題

    ライブカメラオプションが動作しません


    ライブカメラオプションが青色のボタンの場合、カメラの許可が有効になっていません。

    カメラオプションを有効にするには:

    1. デバイスの設定を開きます。
    2. アプリの一覧からCanvaをタップします。
    3. カメラオプションをタップし緑色の状態にします。
    4. Canvaアプリに戻り、ライブカメラが利用できるか確認します。

    Live Photoを使って、 Twitter経由でデザインをシェアしても何も起こらない場合、デバイスの [カメラロール] にデザインを保存してからTwitterアプリやPhotosアプリを使って投稿してみてください。

    この問題が該当しています

    アップロードした画像がダウンロードしたデザイン内に表示されません。


    CanvaのiPhoneアプリでデザインに写真を追加した場合、そのデザインはクラウド上にアップロードされます。ダウンロードしたデザインに画像が表示されていない場合は、クラウド上にデザインが完全にアップロードされていないことにより発生している可能性があります。

    これを修正するには

    1. デザインを再度開きます。
    2. もう一度、イメージを追加します。
    3. 再度ダウンロードする前に数分待ちます。
    この問題が該当しています
  • 購入したベクターパックが見つかりません

    購入したベクターパックが見つかりません


    ベクターパックを見つけられないのには、いくつかの理由があります

    1. iPhoneアプリはアンインストールされ、再インストールされました
    2. 新しいiPhoneでログインしています

    このような場合でも、ベクターパック使用することができます購入を復元する必要があります

    ベクターパックを復元する

    1. iPhoneアプリの設定を開きます
    2. 購入を復元タップします
    3. 成功したら、画面右下にあるボタンをタップします
    4. パックを開きます
    5. パックを選択して、内容を表示させます

    アプリ内での購入の復元についての詳細は、Appleの記事をご参照ください

    この問題が該当しています

    デスクトップで購入したベクターパックが見つからない


    ベクターパックは、iPhoneアプリでの使用に限定されているので、iPhoneアプリ内でのみ、ベクターパックの素材を開いたり追加することができます

    iPhoneアプリのデザイン内に配置された素材は、デスクトップやAndroidやiPadアプリで開いた場合でも表示されますまた、それらのバージョンから共有された場合でも、素材は表示されます

    この問題が該当しています
  • Appストアから購入できません

    Appストアから有料素材を購入できません


    iTunesから購入する際に問題が発生した場合は、次の操作を行います。

    1. 端末が正しい日付、時刻、およびタイムゾーンになっているかをご確認ください。
    2. iOSソフトウェアが最新の状態 (iOS 9.1またはより高い)であることをご確認ください。
    3. インターネット環境が安定しているかをご確認ください。ルーターは再起動することでリセットでき、接続を更新できます。

    代わりに、Canvaをパソコンから開いてCanvaクレジットを購入できます。

    Appleのヘルプセンターでもご確認いただけます

    この問題が該当しています

    Canvaクレジットを利用してベクターパックを購入できません


    ベクターパックはiPhoneアプリ限定なのでCanvaクレジットを利用して購入することはできませんベクターパックは別途購入する必要があります

    Appストアでの購入に問題がある場合、Appleにご連絡ください

    この問題が該当しています

    ベクターパックの払い戻し


    購入後90日以内のベクターパックの払い戻しに関するご質問などは、Appストアにご連絡ください

    この問題が該当しています
  • デザインの共有とダウンロードの問題

    デザインの共有時もしくは保存時にフォントがずれる


    デザインのダウンロードや共有後にテキストが移動する場合があります。

    これを防ぐには:

    1. 影響を受けるテキストボックスを実際のテキストよりも幅を広げて調整します。
    2. デザインをダウンロードして変化をご確認ください。
    この問題が該当しています

    Facebookページに共有できない。


    現在Facebookのモバイル版では、あなたのタイムラインにのみ直接共有可能です。

    もし、Facebookページへ共有したい場合:

    1. デザインを端末に保存します。
    2. Facebookページを表示します。
    3. Facebookページに直接デザインをアップロードしてください。
    この問題が該当しています

    デザインをダウンロードした後に画像が消えている。


    CanvaのiPhoneアプリは、共有するときにデザインのコピーを保存します。アプリを再度開いたときにデザインに画像がない場合は、画像がまだ完全にアップロードされていない可能性があります。

    これを修正するには

    1. 必要に応じてを再編集、デザインを再開します。
    2. 画像が完全にアップロードされるまで1、2分お待ちください。
    3. デザインを終了し、再度開きます。
    この問題が該当しています

    デザインをダウンロード中にエラー


    PDFをダウンロード

    現在、CanvaのiPhoneアプリはPDFファイルとして次のデザインの種類がご利用いただけます。

    • Instagram
    • Facebook
    • Facebookカバー
    • Snapchat Geofilter
    • あなたのストーリー
    • ロゴ
    • ポスター
    • チラシ・フライヤー
    • 招待状
    • カード
    • 写真コラージュ
    • バナー
    • ブログ用グラフィック
    • Pinterest
    • Twitterの投稿
    • Twitterヘッダー
    • YouTubeチャンネルアート
    • プレゼンテーション
    • 名刺
    • CDジャケット
    • Kindleカバー

    上記以外のデザインの種類のダウンロードは、PNGファイルとして自動的にダウンロードされます。

    この問題が該当しています

    問題が発生しました

    Canvaアプリでデザインのダウンロード中に「問題が発生しました」というエラーメッセージを受け取ることがあるかもしれません。これはテンプレートがデザインのなかでサポートされていない素材である場合に発せられます。デザインを保存したい場合は、デスクトップ上のwebを通して保存することができます。

    この問題が該当しています

    Instagramのストーリーに共有しても通知がでない。


    共有オプションからストーリーを選択してInstagramに共有すると、通知が表示されないので、投稿が完了していないと感じるかもしれません。実際は正常に投稿されていますので、ご安心ください。

    投稿されているかを確認したい場合:

    1. Instagramを開きます。
    2. Instagramのプロフィール画像をタップします。

    Instagramで見たときにデザインが大きすぎる場合は、パソコンからCanvaにアクセスし、画像サイズを指定して、Instagramのストーリー要件に合ったデザインを作成できます。

    • 写真の幅は1080ピクセル以上
    • アスペクト比は1.91:1か4:5

    画像サイズを指定してデザインを作成するのはパソコン版のCanvaでのみ可能ですが、iPhoneアプリとiPadアプリ から、既に作成されたデザインを開いたり編集することは可能です。

    この問題が該当しています

    共有オプションにアプリを追加する:


    アプリがインストールされていれば、Canvaの共有オプションとしてそのアプリを選択できます。

    共有オプションにアプリを追加する:

    1. 対象のアプリがインストールされていることをご確認ください。
    2. 共有画面の2番目の行から対象のアプリが表示されるまでスワイプします。
    3. その他をタップします。
    4. アクティビティが表示されるので、そこから対象のアプリを探します。
    5. トグルをタップして緑に変更します。
    6. 完了をタップします。
    7. 共有時に対象のアプリが表示されているかご確認ください。
    この問題が該当しています
  • iPhoneとiPadアプリを使って共有されたデザインにアクセスしたいです。

    現在のところ、iPhoneアプリから共有されたデザインのフォルダへのアクセスができません。 また、編集可能なリンクからデザインへのアクセスもできません。

    共有されたデザインへのアクセスは、Canvaをパソコンでご利用のうえ、アクセスください。

    この問題が該当しています
  • iPhoneやiPadからアカウント設定にアクセスできません。

    現時点ではアカウント設定にアクセスできるのはパソコン版のCanvaのみとなっております。アカウントの削除やCanva for Workのキャンセルも同様となります。こちらに関しては、改善するよう努めております。

    この問題が該当しています
  • 問題を報告する - iPhone&iPad

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    • スクリーンショットをお送りいただくと、問題の診断に役立ちます。必要な場合はスクリーンショットをアップロードしてください。
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