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うまくいかない場合

お困りですか? - お支払い

ここではお支払いに関する一般的なお問い合わせ内容と、問題の診断と解決方法をご紹介します。 

  • 料金を請求された理由がわかりません

    クレジットカード宛ての請求が発生する理由はいくつか考えられます。以下に一般的なケースをいくつかご紹介します。

    Canva for Workの無料トライアルを使用している場合


    Canva for Workにアップグレードする際に、1回のみ、30日間の無料トライアルを選択してご利用いただけます。無料トライアル期間が終了すると、トライアル開始時に選択したサブスクリプションプランに従って、Canva for Workのご利用に対して1か月または1年単位での請求が発生します

    無料トライアル期間中にサブスクリプションがキャンセルされなかった場合、自動的に有料サブスクリプションが開始され、トライアル期間が終了するとすぐに請求が発生します

    再び請求が発生しないようにするにはCanva for Workの登録を解除してください。解除方法について詳しくはCanva for Workのプランをキャンセルの記事をご確認ください。

    この問題が該当しています

    2回めの無料トライアルの場合


    CanvaユーザーのCanva for Workの無料トライアルは1回のみとさせていただきます。2回目の無料トライアルをご利用の場合、すぐにその月の支払いが発生します。

    アプリ内やメールのメッセージで無料トライアルをご利用いただける旨が表示される事がございますが、実際にご利用可能なのは1回のみとなります。無料トライアルをご利用中(もしくはすでにご利用いただいた場合で)、再度無料トライアルに関するご連絡が届き、請求が発生した場合は、このページの下部にあるフォームからお問い合わせください。 払い戻し手続きをいたします。

    この問題が該当しています

    無料トライアル期間終了の1日前に請求が発生した場合


    お住まいの国や地域によっては、Canvaの請求システムがキャンセルを受け付けるまでに2~3時間のずれが生じる場合があります。こうしたケースは非常にまれですが、お客様がアカウントをダウングレードしたあとにCanva for Workご利用に対する請求が発生する場合があります。

    もしこの問題が発生した場合は、このページの下部にあるフォームからお問い合わせください。 払い戻し手続きをいたします。

    この問題が該当しています

    契約が自動的に更新された場合


    お客様の便宜を図り、Canva for Work機能を継続してご利用いただため、契約プランは請求期間の終了時に更新されます。 更新された契約プランの料金は、契約した日付に応じて、選択した請求サイクルを基に、キャンセルされるまで毎月または毎年自動的に課金されます。

    Canva for Workが自動的に更新されないようにするには、現在の請求期間の終了前までにプランのキャンセルをお願いいたします。

    この問題が該当しています
  • 1つの素材に対して2回請求されました

    1回のみの使用ライセンスで素材を購入すると、24以内は無制限に編集およびダウンロードできます。ただし、この素材を使用できるのは1つのデザインのみです。別のデザインでもこれを使用する場合は、購入後24時間以内であっても再度購入する必要があります。

    同じ素材を複数のデザインで使用する場合は、マルチユースまたは拡張ライセンスで購入することができます。これらのオプションのいずれかを選択することで、他の複数のデザインで1つの素材を編集およびダウンロードできるようになります。追加料金はかかりません。

    この問題が該当しています
  • Canva for Workにアクセスできなくなりました

    Canva for Workのサブスクリプションをキャンセルすると、お支払い期間の終了を待たずにアカウントはすぐにダウングレードされます。いくつかの機能が使用できなくなるのはこのことが理由です。Canva for Workにアップグレードしたアカウントを維持したい場合は、このページの下部にある [問題を報告 – お支払い] のフォームから直接サポートにお問い合わせください。

    この問題が該当しています
  • Canva for Workに再登録できません

    以前にCanva For Workでのお支払いに未払いがあった場合、Canva For Workの再登録時にエラーメッセージが表示される場合があります。クレジットカード宛ての請求が数回試行されたあと、アカウントは自動的に無料版のCanvaにダウングレードされます。

    エラーメッセージが表示された後に、Canva For Workへの再登録をご希望の場合は、このページの下部にある [問題を報告 – お支払い] フォームから直接サポートまでお問い合わせください。

    この問題が該当しています
  • クレジットカード情報を入力できません

    クレジットカード情報が不足している場合、エラーメッセージが表示されます。これを修正する方法は次のとおりです。

    1. 入力した次の詳細情報が正しいことを再確認してください:
      –カード番号
      –有効期限
      –CVV
    2. カードの有効期限が過ぎていないことをご確認ください。
    3. 残高が不足していないことをご確認ください。
    4. 使用しているカードがCanvaで利用可能なカードタイプ:
      –ビザ

      –マスターカード
      –アメリカンエクスプレス
      –ディスカバーであることをご確認ください
    5. 取引にそのカードを使用することが承認されていることをご確認ください。

    ダウンロードプロンプトでクレジットカード情報を入力している場合は、アカウント設定ページからお試しいただくこともできます。 手順は次の通りです。

    1. ホームページのアバターのとなりにある小さな矢印をクリックします。ドロップダウンメニューが表示されます。
    2. [アカウント設定]をクリックし、[支払いとチーム]タブを開きます。
    3. クレジットカードセクションでクレジットカードの追加リンクを選択し、ポップアップフォームを開きます。
    4. クレジットカードの詳細をフォームに入力します。
    5. [保存]をクリックします。
    この問題が該当しています
  • 未払い通知が届きました

    アカウントに登録されたクレジットカード宛ての請求に失敗した場合に未払いが発生します。未払いの発生には以下の理由が考えられます。

    • クレジットカードの有効期限が切れているか無効になっている。
    • 口座の残高が不足している
    • お支払い情報(クレジットカード番号)に誤りがある。
    • クレジットカード情報が登録されていない。

    未払いが発生すると、Canvaアカウントのメールアドレス宛てに未払い通知が送信されるとともに、請求書のステータスが「未払い」として表示されます。

    画像00

    未払い通知が届いた場合は、以下の手順でクレジットカード情報を更新して未払い額をお支払いいただけます。

    1. 未払い請求メールに記載されたリンクをクリックします。または
    2. ユーザー名の横にある小さな矢印をクリックして、小さなドロップダウンメニューを表示します。
    3. [アカウント設定]クリックし、[支払いとチーム]タブを開きます。
    4. クレジットカード情報のとなりの [変更] をクリックします。
    5. 新しいクレジットカード情報を入力し、[変更を保存]をクリックします。
    警告:Canvaによるクレジットカード宛ての請求は3回試行されます。3回目の試行まで未払いが続くと、ご利用のアカウントは無料版のCanvaにダウングレードされます。この後、Canva for Workに再登録する場合は、Canvaサポートまでお問い合わせください。このページの下部にある問題を報告–支払いフォームをクリックすることによりお問い合わせいただけます。
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  • 問題を報告 - お支払い

    • 必要な場合は請求書のコピーを添付してください。
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