お困りですか？ - アカウント

それぞれのCanvaアカウントは、1つのメールアドレスと関連付けられています。どのメールアドレスがアカウントに登録されているかわからない場合は、このページの下部にある [問題を報告 - ログイン] フォームからカスタマーハピネスチームにお問い合わせください。折り返しご連絡いたします。

ただし、Canva for Workをご利用の場合は、お支払いに使用されるクレジットカード番号をお知らせいただく必要があります。

お問い合わせの際には、ご自分のアカウントについて下記の内容を含む、できるだけ多くの情報を入力してください。

• 登録時に使用したと思われるメールアドレス
• 最後に作成したデザイン
• これまでに受け取った請求書
• クレジットカード情報（Canvaで以前に使用したことがある場合）。次の情報を含みます：
  • カード会社名
  • クレジットカード番号下4桁
  • 有効期限
  • 最後に取引があった日付

Canvaのアカウントにアクセスができなくなるケースの多くは、ユーザーであった従業員が職場を離れて、雇用者がそのアカウントを引き継ぐ際に起こります。恐れ入りますが、最新の登録内容でログインを試み、アカウントの登録メースアドレスの変更をしてみてください。

アカウントに登録したメールアドレスが使用できない場合は、メールプロバイダーに連絡して、一時的にアクセスを再開できるようにご依頼ください。

現時点では、お客様がアカウントに登録したメールアドレスを使用できない限り、ログイン情報を変更することはできません。これは不正アクセスからお客様を保護するための措置ですのでご了承ください。

Canvaの [あなたのデザインすべて] ページにデザインが表示されない場合、以下のような理由が考えられます。

誤って新しいアカウントが作成されてしまった。

別のメールアドレスを入力し、ログインページから [ログイン] ボタンではなく、[登録] ボタンをクリックしてしまい、誤って別のアカウントを作成してしまった可能性があります。その場合、新しいアカウントを開くと [あなたのデザインすべて] ページが空であるため、デザインが全て消去されてしまったように見えてしまいます。

探しているデザインを表示するには、正しいメールアドレスでログインしているかを以下の手順でご確認ください。

1. [アカウント] ボタン（ユーザー名の横にある小さなドロップダウンメニューの矢印）を切り替える。
2. [アカウント設定] をクリックします。
3. [個人情報] の下に表示されるメールアドレスを確認します。

複数のCanvaアカウントを持っている

複数のCanvaアカウントを持っている場合、探しているデザインは別のアカウントに保存されている可能性があります。デザインを見つけるには、他のCanvaアカウントでログインして、[あなたのデザインすべて] ページを確認してください。

不要なアカウントは、[アカウント情報] ページの下部にある赤字の [利用を停止] ボタンをクリックしてアカウントを削除することができます。

誤ったブランドまたはチームの画面を表示している

複数のブランドでCanva for Workアカウントを持っていて、特定のデザインが表示されない場合は、誤ったブランドやチームの画面を表示している可能性があります。

別のチームまたはブランドの画面に切り替えるには：

1. [アカウント] ボタン（ユーザー名の横にある小さなドロップダウンメニューの矢印）を1クリックすると1、1つのアカウント内のブランドのリストが表示されます。
2. アクセスしたいブランドをクリックします。
3. [あなたのデザインすべて]ページにデザインが表示されることを確認します。

[すべてのデザイン] ページからデザインを削除した

デザインはフォルダに入れて簡単に整理することができます。ただし、フォルダに入れても、デザインは引き続き [あなたのデザインすべて] ページに表示されます。また、[あなたのデザインすべて] ページからデザインを削除すると、デザインフォルダからも削除されます。

削除されたデザインを見つけるには、ホームページのメニューパネルの左側にある [ゴミ箱] アイコンをクリックします。

チームから削除されました

お探しのデザインを所有するチームから削除された可能性があります。チームから削除された場合、残念ながらその通知は発信されません。ですが、アカウントがチームに登録されているか、下記の手順で確認することができます。

1. ホームページのアカウント名のとなりにある矢印をクリックします。
2. ドロップダウンからチーム名をチェックします。

チームへのアクセスが必要な場合は、チームの所有者または管理者に再度招待するよう依頼してください。

現在、2つのアカウントを1つにまとめる機能を開発中です。ただし、一方のアカウントから他方のアカウントにデザインを転送してデザインをまとめる方法があります。方法は以下の通りです。

1. 転送したいデザインのあるアカウントにログインします。
2. 転送したいデザインを開き、ページの右上部にある [共有] ボタンをクリックします。
3. 画面の中央に [このデザインを共有] ダイアログボックスが表示されます。
4. [人] タブの [このデザインを表示または編集できるよう他の人を招待] の下に、このデザインを転送する宛先のCanvaアカウントのメールアドレスを入力します。
5. ドロップダウンに表示されたオプションを [編集可] に変更し、[招待を送信] をクリックします。
6. 他のデザインについて、手順2から5を繰り返します。
7. デザインを共有したメールアカウントに移動します。
8. 登録されているCanvaアカウントにログインします。Canva for Workを使用している場合は、作業を行いたいブランドを選択します。
9. デザインをクリックして開きます。[ファイル] をクリックし、次に [コピーを作成] をクリックします。これで、新しいアカウントに当該デザインのコピーが保存されました。共有した他のすべてのデザインにこの操作を繰り返します。

パスワードリセットのメールを受信されていない場合は、以下の手順を実行してください。

1. 正しいメールアドレスを入力したか確認してから、もう一度リセットメールを送信します。
2. 念のためにリセットメールが迷惑メールフォルダやPromotionsフォルダ（Gmailの場合）に振り分けられていないか確認します。
3. メールの受信ボックスを更新します。