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カスタマーサポート

うまくいかない場合

メールサポート

Canva Japanのメールサポートは24時間受け付けておりますが、窓口の営業時間は、平日の10:00~18:00となります。お問い合わせを確認次第、迅速にご対応できるよう努めております。

対応はCanvaのエキスパートが誠意をもってご対応いたします。お客様の問題を解決することを第一にサポートいたします。

メールでお問い合わせいただく場合は、Canvaのヘルプセンターのトップに移動して以下のステップでお進みください。

  1. うまくいかない場合ボタンクリックします
  2. カテゴリーを選択し、表示される項目に一度目を通してください。
  3. 各項目を確認いただいても解決策が見つからない場合、問題を報告をクリックします。
  4. 必要な情報をフォームに入力し、[送信]をクリックします。

初回応答時間


お問い合わせをいただきましたら、以下の時間帯で最初のご返答をいたします。

  • 月曜から金曜では24時間体制(日本の営業時間、平日10:00~18:00での対応となります)
  • 平日は、お問い合わせを確認したら1–4時間以内にご連絡を差し上げます(日本では、営業時間内での返信となります)
  • 週末は、24–48時間以内にご連絡を差し上げます(日本では翌営業日での対応となります)
Note:ご連絡の際は、Canvaに登録しているメールアドレスからご連絡ください。フォームからのご連絡をいただくことで、より迅速に問題を特定し、ご対応が可能となります。

フォローアップのご連絡


多くの場合、最初のご連絡は調査開始のご連絡となり、実際の解決まではお時間をいただいております。

問題が複雑である場合、専門のシニアサポートメンバーもしくはマネージャーでご対応いたします。 できる限り速やかに問題を解決するよう努めておりますが、当社エンジニアによる修正が必要となる場合は特にお時間をいただきます。