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払い戻しと再印刷のポリシー

Canva は、混乱を避けるため、弊社ウェブサイト上のすべての商品に詳細な仕様と情報を記載することとしております。

払い戻しと再印刷のポリシー


万が一、受け取った注文商品にご満足いただけなかった場合、商品の受け取りから 30 日以内にこのフォームにご記入いただきサポートまでお問い合わせ下さい。この期間内にお問い合わせがなかった場合、受け取り時点でご注文商品に満足いただけたものとみなし、 Canva は返金および再印刷を提供する義務を負わないものとします。

お問い合わせいただいた場合、再印刷または払い戻しの条件に該当するかどうか、あるいは要望にお応えするためにお客様から追加情報が必要かどうかをCanvaのほうで判断いたします。Canvaがお客様に追加情報のご提供をお願いした場合には、合理的な期間内で提供されないとき、Canvaは払い戻しまたは再印刷を提供する義務を負わないものとします。

返金手続きは、ご使用のクレジットカード会社のポリシーに基づき、10-20営業日以内に処理されます。お客様にご満足いただけるサービス提供に努めていますが、特定の状況では、返金、再印刷およびキャンセルについて具体的な条件を次のとおり定めています。次の表で具体例をご確認ください。

問題 対応案A 対応案B キャンセル可否
配送時の損傷 再印刷 払い戻し
印刷時または製造時の欠陥 再印刷 払い戻し
配送遅延 払い戻し
予定が変わった 払い戻し(100%) 可(ただし未発送の場合)
誤字 払い戻し(100%) 可(ただし未発送の場合)
デザインエラー(お客様) 払い戻し(100%) 可(ただし未発送の場合)
デザインエラー(Canva) 再印刷 払い戻し

このリストにお問い合わせ内容に該当するものがない場合、お問い合わせフォームに問題内容をご記入ください。解決方法をお話し合いいたします。

印刷承認後のキャンセル


ご注文が印刷工程に到達した後にキャンセルもしくは変更を行いたい場合は、すぐにご連絡ください。nbspご注文が製造工程に入っているかによっては、お客様の注文をキャンセルし返金できる場合があります。

ご注文がすでに印刷工程に入っている場合は、途中で停止して、料金の一部を払い戻しできる場合があります。ご注文が印刷工程を終えて、すでに発送されている場合は、ご注文をキャンセルすることはできません。

印刷物での色と画面での色


Canvaでは、印刷工程と製造工程において厳しいカラー校正基準を守り、すべてのご注文で一貫した品質の製品をお客様にお届けできるようにしています。

画面に表示される色は、ご自宅のプリンターやプロの印刷業者で出力される色と違いがあることにご注意ください。

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