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うまくいかない場合

印刷注文のキャンセル/変更

お支払いの手続きが済んで注文を確定していただくと、通常はすぐに作業を開始いたします。これはお客様にできるだけすみやかにお客様にご注文をお届けするためです。

しかし、ご注文を送信いただいた後に間違いが見つかった場合は、すぐにカスタマーサポートチームまでご連絡ください。出荷前のご注文は、キャンセルまたは変更できる場合があります。

Note:この記事では印刷注文をキャンセルする方法について説明します。Canva for Work契約をキャンセルする場合は、契約キャンセルの手続きに関する記事をご覧ください。

ご注文のキャンセル


注文のキャンセル方法:

  1. ホーム画面のサイドパネルの下にあるプロフィール名をクリックして[アカウント設定]に進みます。
  2. [印刷履歴] タブを開きます。
  3. キャンセルしたい注文を検索し [注文番号]をクリックします
  4. 注文のステータスが出荷前であることを確認します。
  5. [ご注文に問題がある場合] をクリックし、フォームに記入してサポートへの問い合わせを行います。

Note:キャンセルされた注文の返金処理は、Canva側で速やかに行われますが、ご利用の金融機関によっては実際の払い戻しに5営業日以上かかる場合があります

注文の変更


注文についての特定の指示(サイズ、数量、用紙の種類や仕上げオプション)を変更する場合は、現在のご注文を一旦キャンセルして、必要な変更点を反映した新しい注文をお願いする場合があります。 その場合、印刷の完了と商品の配送が若干遅延することがあります。

注文が正常にキャンセルされると、注文金額分の購入クレジットがアカウントに割り当てられます。デザインに戻り、正しい指定で新しくご注文ください。

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