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うまくいかない場合

印刷注文のキャンセル/変更

お支払いの手続きが済んで注文を確定していただくと、通常はすぐに作業を開始いたします。これはお客様にできるだけすみやかにお客様にご注文をお届けするためです。

しかし、ご注文を送信いただいた後に間違いが見つかった場合は、すぐにカスタマーサポートチームまでご連絡ください。出荷前のご注文は、キャンセルまたは変更できる場合があります。

Note:この記事では印刷注文をキャンセルする方法について説明します。Canva Pro契約をキャンセルする場合は、契約キャンセルの手続きに関する記事をご覧ください。

ご注文のキャンセル


確定した印刷注文をキャンセルするには、次の操作を行います。

  1. Canva ホーム画面のサイドパネル上部のプロフィール名をクリックします。
  2. [アカウント設定] を選択します
  3. [印刷履歴] タブを開きます。
  4. キャンセルしたい注文を探します。 「アクション」列 注文のキャンセル をクリックします
  5. ドロップダウンからキャンセル理由を選択し、 注文をキャンセルをクリックします
  6. ご注文のキャンセルと返金される金額を確認するメールが届きます。

ご注文が印刷段階に進んだ場合でも、キャンセルできる可能性があります。方法はこちら:

  1. 印刷注文」 タブから 、キャンセルする注文を見つけます。
  2. アクション」列 の下の ビューをクリックします
  3. [ ヘルプが必要] をクリックします。 フォームにリダイレクトされます。
  4. [エラーの種類] ドロップダウンから [その他] を選択します
  5. 問題の種類 ドロップダウン から「注文を キャンセル」を選択します
  6. ご希望のソリューションを選択し、フォームを送信します。
Note:キャンセルされた注文の返金処理は、Canva側で速やかに行われますが、ご利用の金融機関によっては実際の払い戻しに5営業日以上かかる場合があります

注文の変更


ご注文がまだ印刷されておらず、配送の詳細や特定の商品属性(サイズ、数量、用紙の種類、仕上がり)を変更したい場合は 、上記の手順に従って注文をキャンセルし、新しい注文を送信してください。 その場合、新規の注文比較して、商品の完成と配送に若干の遅れが生じることをご了承ください。

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