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うまくいかない場合

未払いの発生

アカウントに登録されたクレジットカード宛ての請求に失敗した場合に未払いが発生します。未払いの発生には以下の理由が考えられます。

  • クレジットカードの有効期限が切れているか無効になっている。
  • 口座の残高が不足している。
  • お支払い情報(クレジットカード番号)に誤りがある。
  • クレジットカード情報が登録されていない。

クレジットカード情報を確認してください。 情報が正しいことと、残高が足りていることを確認してください。

購読の失敗


未払いが発生すると、Canvaアカウントのメールアドレス宛てに未払い通知が送信されるとともに、請求書のステータスが「未払い」として表示されます。

failedpayments1

クレジットカード情報を更新して未払い額をお支払いいただけます。方法は以下の通りです。

  1. 未払い請求メールに記載されたリンクをクリックします。または
  2. ユーザー名のとなりにある小さな矢印をクリックします。ドロップダウンメニューが表示されます。
  3. [アカウント設定] をクリックします。
  4. [支払いとチーム] タブをクリックします。
  5. クレジットカード情報のとなりの [変更] をクリックします。
  6. 新しいクレジットカード情報を入力します。
  7. [保存] をクリックします。

その後、クレジットカード宛てに未払い額が請求されます。

警告:クレジットカードへの請求は 3 回、試行されます。3 回目の試行まで未払いが続くと、ご利用のアカウントはCanva for Workから無料版のCanvaにダウングレードされます。

有料素材の購入に失敗しました


有料素材の購入が失敗すると、「あなたのクレジットカードは不承認となりました」というエラーメッセージが表示され、この時点でデザインのダウンロードは完了しません。

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有料素材を購入できるようにするには、[アカウント設定] でクレジットカード情報を確認するか、あるいはクレジットカード情報を更新します

注意:この手続きを行った後でも問題が解消されない場合は、「うまくいかない場合 – お支払い」の問い合わせフォーム経由でサポートチームにご連絡ください。

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